IT之家 5 月 7 日音讯，工信部 5 月 6 日宣布 2026 年第一季度开运体育中国官方网站电信处事质地情况，从电信处事重心责任情况、电信用户投诉陈诉情况、责任条目及处事教唆等三方面，对本年第一季度电信处事质地联系情况进行了先容，IT之家整理部天职容如下。

（一）部署 2026 年行风拓荒和纠风责任。召开天下电视电话会议，回来 2025 年信息通讯行业行风拓荒和纠风责任情况，分析靠近的所在任务，部署 2026 年重心责任，遵守强化念念想教诲雷同、扩大处事普惠利民、鼓吹处事方便暖心、增进处事诚信合规、深化重心问题整治、营造高超处事生态、深化 App 全链条管制、可贵电信麇集乱来，为信息通讯行业高质地发展迈出更大秩序提供坚实保障。

（二）晋升信息通讯处事水平。连续晋升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超 91%，视频客服处事超 1100 万东谈主次。领导 3108 家与老年东谈主、残疾东谈主生计密切相关的网站、App、小门径等完成适老化及无拦阻校阅，基础电信企业“一键呼入东谈主工客服”尊老专线累计处事近 7 亿东谈主次。连续扩大“二次号码焕新”处事接入范围，优化晋升处事质地，匡助用户一键解绑历史互联网期骗账号，当今该处事已躲避 249 款常用期骗，处事用户超 912 万东谈主次，央求解绑期骗超 5.6 亿次。

（三）开展处事质地监测。组织第三方机构对部分重心互联网企业客服热线进行拨测。在客服热线公示方面，植物大战僵尸 2、虎牙直播未在期骗内找到客服热线号码；在东谈主工客服响应方面，新浪新闻、途游斗田主、QQ 音乐、分期乐东谈主工客服接欠亨，其中，新浪新闻、植物大战僵尸 2、分期乐投合两个季度存在同类问题，已督促相关企业提高处事才气。组织第三方机构对麇集视频、即时通讯、网盘处事、舆图导航、期骗商店、信息资讯等六类互联网信息处事开展用户安闲度指数测评，举座安闲度保持高超，其中，舆图导航安闲度居首，麇集视频类安闲度最低且降幅显豁。

（四）作念好救急通讯保障。强化重心任务部署，明确重心时段通讯保障等责任条目，圆满完成天下“两会”、春运及春节时辰通讯处事保障和地震、森火、雨雪冰冻等各类突发事件救急通讯保障任务。一季度，天下信息通讯行业共参加救急东谈主员 162.8 万东谈主次、救急车辆 50.7 万辆次、救急油机 34.8 万台次，发送救急预警短信 84.8 亿余条，累计完成各类通讯保障任务 1299 项。

（五）督导 App 程序发展。鸠合网信、公安等部门开展 2026 年个东谈主信息保护系列专项行径，进一步长远管制 App、SDK 等处事居品以及互联网告白、教诲、交通、卫生健康、金融等重心范围犯科违纪麇集使用个东谈主信息典型问题。组织开展 App 时刻抽测 43 批次，责令整改 841 款，公怒放报 190 款，下架 13 款。组织制定《迁徙互联网期骗门径个东谈主信息处理举止中个东谈主权力保障实施指南》，开运体育明确查阅、复制、裁撤同意等用户权力保障条目，为企业提供操作指引。聚焦新式 AI 期骗要道问题，组织开展端云协同场景下用户个东谈主信息保护测评。鼓吹开展诡秘缱绻、匿名化等个东谈主信息保护要道时刻研发，加速时刻恶果在重心行业场景窜改实施和期骗效果评估。

（六）沉稳晋升非应邀生意电子信息管制收效。连续计帐整治营销电话和短信扰民问题，组织关停违纪语音专线 1438 条、短信端口 204 个，照章责令整改、督办、处罚违纪企业 72 家次。加大“回电来信免惊扰”处事引申力度，依据用户意愿为 13.1 亿用户提供营销电话、短信着重处事 48 亿次。深化与金融、卫健等十三部门联动管制机制，实时转办涉各行业问题印迹，曝光违纪营销商家 38 家次，鼓吹相关部门照章处治违纪泉源企业 47 家次，皆合手共管协力连续晋升管制收效。

（一）电信用户陈诉情况

2026 年第一季度，天下电信用户陈诉中，波及处事争议的陈诉占比 37.6%，波及资费（收费）争议的陈诉占比 37.2%，波及营销争议的陈诉占比 10.3%。各级电信用户陈诉受理机构按照《电信用户陈诉处理想法》相关律例，对用户陈诉进行了处理和谐和，有用真贵了电信用户正当权益。

（二）互联网信息处事投诉情况

2026 年第一季度，互联网信息处事投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】收到的互联网用户投诉中，处事功能类投诉占比 43.5%，个东谈主信息保护类投诉占比 26.2%，客服渠谈类投诉占比 15.3%，其他类投诉占比 15%。在接入平台的 178 家互联网企业中，新浪微博等 3 家企业投诉处理实时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反应的问题。

（三）不良手机期骗投诉情况

2026 年第一季度，不良手机期骗投诉中，波及麇集安全问题的投诉占比 43.7%，波及个东谈主信息及权限问题的投诉占比 31%，波及信息安全问题的投诉占比 25.3%。通过行业自律，中国互联网协会鸠合期骗商店、安全检测厂商对存在问题的 121 款不良手机期骗进行下架处理。

（四）非应邀生意电子信息投诉情况

2026 年第一季度，非应邀生意电子信息用户投诉中，波及欠款催收、贷款开心、保障倾销等金融类投诉占比 80.7%，波及零卖倾销类投诉占比 4.3%，波及教诲培训、房产中介、医疗保健等其他类投诉占比 15.0%。工业和信息化部督促相关电信企业对子系印迹进行了核查处治，将波及泉源营销的问题印迹转相关行业操纵部门处理。

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